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客戶關系管理的十大發展趨勢

發布時間:2021/06/17 來源:瑞蟻 點擊次數:4858

  最近,弗雷斯特發布了一份報告,總結了應用程序開發和交付(ADD)人員在制定今年的CRM計劃時應該考慮的十大行業趨勢?,F在,讓我們來看看這些行業的新趨勢:

  體驗驅動

  弗雷斯特預測,公司將采取更嚴格的方法來實現客戶體驗的轉變??梢越洑v以下四個階段;提高客戶體驗成熟度:維修、升級、優化和差異化。為了成功實現這一點,企業需要具備以下六個學科的知識:客戶理解、測量、管理、戰略、設計和文化。

  站在客戶的角度思考

  為了實現更有意義的改進,企業需要調整自己的客戶體驗生態系統。這就需要對客戶需求有深刻的理解,從客戶的角度體驗,以及一定的社會客戶洞察力。企業將在2014年開始這一新的轉型過程。

  數字噪聲的增加

  企業一旦使用數字化工具或平臺向消費者提供產品和服務,總會有一些數字化的噪音。在我們對數字噪聲準備情況的調查中,89%的高管表示數字噪聲會對他們產生一定的影響,只有32%的高管認為公司會通過自己的政策和做法來適應這些情況。

  大數據將發揮更重要的作用

  我們期望更多的企業將大數據引入商業世界。然而,大多數企業對此毫無頭緒。因此,弗雷斯特提供了一個框架,可以幫助企業衡量成熟度,指導客戶數據管理能力的改進計劃,捕獲、分析、共享數據,并開發支持客戶關系管理戰略的組織。

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