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客戶關系管理幫助老板成為企業的“先知”

發布時間:2021/06/17 來源:瑞蟻 點擊次數:4806

  管理者面臨的問題不是企業明天應該做什么,而是今天必須為未來做什么準備。

  —— Drucker

  大多數行業都會有自己的發展趨勢,無論是短期波動還是結構性變化。企業管理者要審視和把握未來的發展趨勢,對抗趨勢是沒有前途的。從宏觀上看,行業和時代的變化需要站在一個足夠高的高度才具有前瞻性;從微觀角度看,企業內部經營風險來源于各種未知的變化。

  宏觀:信息革命的結構趨勢

  歷史上的三次革命:農業革命、、工業革命、和信息革命,更猛烈、更顛覆性地改變了人類的生產和生活。當今的信息社會已經逐漸成為一個互聯互通的時代,信息的基礎是數據。每個行業都在經歷著生成數據、、獲取數據、、處理數據的轉型。粗放盲目的過程早就被時代拋棄了。

  在這種情況下,比如日本軟件銀行創始人孫正義認為,這個時代的趨勢:提供數據信息服務的互聯網公司會有很多機會,他們會躍上臺面。于是他大舉投資IT公司,市值飆升。原因很簡單?;ヂ摼W時代來了,不要爭,要跟風。

  宏觀趨勢對于小微企業Boss來說,雖然準確預測不易,但需要Boss時刻保持敏銳的感知,跟上、的新方式、、的新技術、與生產生活相關的新形式。由于跨境已經成為行業整合和發展的重要方式,要求Boss走出行業限制,廣泛接觸新知識和新技術,尋找融入企業運營的途徑和切入點。

  微觀:通過CRM實現IT技術與業務的融合,協助Boss了解細微變化

  就像我們前面說的,每個行業無時無刻不在生成數據、來獲取和分析數據,在數據的海洋中,隱藏著領先一步的機會。一般情況下都會遵循“量變到質變”的規律,但當“質變”發生時,往往就成了業內公開的秘密,無論是問題還是機遇,都已經錯過了最好的應對時機。

  避免這個問題的唯一方法就是先發現量變再進行質變,然后結合行業經驗分析量變可能帶來的變化,再評價是風險還是機遇。那么,Boss應該更加關注哪些數據變化,發現異常波動呢?我們以XTools CRM為例來說明這個問題:

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