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整理問卷調查中開放式問題的答案

發布時間:2021/06/16 來源:瑞蟻 點擊次數:4902

整理開放式問題是一項耗時的任務。首先,我們粗略瀏覽用戶反饋,并根據問題設計的目的對用戶反饋進行分類。比如“你在使用免費郵件的過程中遇到過哪些問題?”根據產品性能/服務類別,用戶反饋分為速度、容量、反垃圾郵件、界面操作等。而速度可以細分為登錄速度、郵件收發速度等。整理分類后,就可以開始對每個反饋進行分類了。如果要對各類反饋的數量進行統計,建議為每個類別設置數量,方便導入spss等數據分析工具進行統計。

個人覺得在excel中整理開放式問題的答案非常方便。該文檔由用戶反饋和一個或多個分類欄組成(如下所示)。將排序后的類別輸入序列(數據數據有效性序列,excel2007),直接檢查反饋所屬的類別。在許多情況下,反饋包含不止一個類別的信息,并且可以添加分類欄。在分類過程中,如果發現某個類別缺失,應隨時調整類別結構。

也可以使用類別關鍵詞進行搜索,比如用戶對郵箱速度的反饋比較多的話,找出“速度”、“慢”、“卡”的反饋,了解速度反饋的具體內容。
本資訊來自瑞蟻自助建站,更多相關資訊請訪問瑞蟻官方網站http://www.huabonext.com/
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